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院长傅卓远坐在白无言右手边,神情严肃。
副院长赵志浩坐在对面,眼神闪烁,时不时偷瞄白无言。
白无言开门见山:“各位,这是我们安排的神秘患者反馈。有几个问题需要重点讨论。”
他翻开报告,念道:“首先,挂号等待时间过长。有患者反映,从取号到见到医生,花了将近三个小时。”
傅卓远皱眉:“这确实是个问题。我们需要优化流程,可能要增加医生数量。”
赵志浩插话:“增加医生数量会大幅提高成本。我建议延长现有医生的工作时间。”
白无言冷冷地看了赵志浩一眼:“医生的工作强度已经很大,延长工作时间只会影响诊疗质量。我们要从根本上解决问题。”
他继续往下读:“其次,住院部的护理服务质量参差不齐。有患者反映,夜班护士态度恶劣,呼叫铃响了很久才来。”
傅卓远立即表态:“这是严重的工作失误。我会亲自调查,绝不姑息。”
赵志浩却显得不以为然:“护士工作辛苦,难免有疏忽。我们可以适当提高护士工资,相信会有改善。”
白无言眉头微皱:“提高工资是必要的,但更重要的是建立严格的考核制度和服务标准。”
他合上报告,环视众人:“还有许多细节问题,我希望各位能认真研读这些报告,制定改进计划。一周后,我要看到具体的实施方案。”
改革春风吹满地
会议结束后,白无言叫住了赵志浩:“赵副院长,留步。”
赵志浩露出谄媚的笑容:“白总,有什么吩咐?”
白无言直视赵志浩的眼睛:“我注意到,你似乎对改进工作不太积极。是有什么难处吗?”
赵志浩神色一僵,随即强笑道:“没有,没有。我只是担心改革可能带来的风险。”
白无言淡淡地说:“作为管理者,我们的责任是解决问题,而不是回避问题。如果你觉得这个位置不适合你,可以随时提出。”
赵志浩脸色大变,连忙摇头:“不,不,我一定全力配合改革。”
白无言点点头:“很好,我期待看到你的表现。”
目送赵志浩离开,白无言若有所思。
他拿出手机,拨通了影刃的电话:“帮我调查一下赵志浩的背景,看看他最近有什么异常行为。”
影刃简短回应:“明白,老板。”
接下来的日子里,白无言全身心投入到医院改革中。
他经常出现在各个科室,亲自了解情况,听取一线医护人员的意见。
一天,他在心外科病房巡视时,遇到了一位焦急的家属。
“医生,求求你们救救我爸爸!”一个年轻女子拉住白无言的衣袖,泪流满面。
白无言温和地问:“发生什么事了?”
女子哽咽着说:“我爸爸突发心梗,送来已经两个小时了。医生说要做手术,但一直没有安排。”
白无言皱眉,立即叫来值班医生:“情况怎么样?为什么还没有手术?”
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