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于是经理回到前台,拿起了电话,紧张忐忑地筹措语言。
身边的同事见她魂不守舍的样子,问道:“怎么了?”
“那位客人,她点名要刘总帮她做发型。”
“不是吧!”
“是啊!还叫我给刘总打电话,问什么优惠券能不能用。”
“你随便敷衍敷衍得了,这不是摆明挨骂的事吗。”
“敷衍?”
“嗯,你就说,打了电话,但刘总来不了,这不就没事了吗。”
前台客服经理听她这样一说,也有道理,反正刘总这两天在忙海外市场的事,不可能赶过来的。
随便敷衍敷衍,将她送走不就得了。
但犹豫良久,客服经理终究还是冒着挨骂的风险,给刘穗花拨通了电话。
创始人刘穗花亲自培训了每一位入职的员工,告诉他们,y-sui卖的不是手艺,而是服务。
服务至上,就是要满足客人一切合理、不合理的要求。
电话响了很久,刘穗花接通了,她赶紧道:“刘总,这里是时代广场店前台,有件事…比较棘手。”
“什么事?”刘穗花刻意压低了声音,显然应该是在开会,不太方便说话。
同事甩给她一个“你完了”的眼神,前台客服还是硬着头皮道:“有一位年轻的女士,点名要你来给她做发型?”
“年轻客人?”
“看着…像大学生。”
刘穗花漫不经心道:“大学生?殷殷啊?”
“不是殷殷小姐。”客服说道:“以前没来过咱们店里,也不是会员,我给了她一张体验卡,没想到她想要您来做发型…”
“我很忙啊现在,确实走不开,你跟她说清楚吧,态度好一点,有必要的话送她一些卡券。”
“唔…我知道了。”客服经理道:“对了,她还提了一个奇怪的问题,让我问您。”
“什么问题?”
“她问,她手里的三张穗花发廊的优惠券,现在还能不能用?”
听到这话的刘穗花,全身窜起一个激灵,手机掉在了地上。
客服经理挂了电话,嘴巴都张成了o字形。
同事见她露出这般见鬼的表情,以为她被刘总批了,赶紧问道:“该不会是要扣奖金吧?”
她愣愣地摇了摇头:“不是,刘总让我用尽一切办法,留住那位客人,她…她现在就赶过来。”
“哈?真的假的?”
“还…还叫我把店门上锁,如果有必要,用…用物理手法留住她。”
“……”
四十分钟后,刘穗花火急火燎地赶到了y-sui,前台给她递来茶水,她也顾不得接,只问道:“人呢,没走吧?”
?“没,按您说的,我把她’反锁’在会客厅呢。”
“干得漂亮。”
前台经理将刘穗花带到了门边,刷卡开了门。
刘穗花紧张地理了理衣领,又问道:“我妆没花吧?”
“呃,眼线有点晕了。”
她知道刘穗花是冒着烈日赶回来的:“需要我帮您补一补吗?”
“算了算了,没事,你去忙吧,让我一个人静静。”
前台回到了自己的工位上,满心诧异。
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