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第八十章 产品事故（第2页）

但奈何善道名号太响，刘医生也知道无凭无据的口头攻击根本伤不了大公司，只能先拿花想容开刀。

“这件事情一开始没掀起多大的水花，但就在前天，有用户反映说我们的产品出了问题。”

吕清弦在办公室里来回踱着步，助理站在一旁听着她打电话也不敢吭声。

“什么样的问题？”

“烂脸。”

谢知微心一沉，对于化妆品行业而言，最严重的质量问题就是消费者出现的不良反应。

“这是前天的事了，那位消费者是线上购买，确认收货的第二天就给了差评，并且在各大平台发帖要求我们给个说法。”

“出现这种情况的是个例还是？”

“不止她一个人，差不多五六个吧，人数不多但情况普遍严重，我们的线上订单没发货的基本都被退掉了，库存堆积，今天更是有消费者组团去了本市最大的线下门店维权。”

吕清弦声音略显疲惫。

“这两件事加起来，网络上的舆论迅速发酵，事态也渐渐脱离掌控，本来不想打扰你，但善道那边不想管，我也没办法只能来问问你了。”

正常的，这次的合作表面上是善道跟花想容，其实本质上算是她个人和花想容的共创，只不过挂了个善道的名而已。

之前善道那边也正是因为觉得她掀不起什么水花，加上原料什么也不用善道提供，基本上就是坐收渔翁之利，才没有加以阻止。

虽然善道那边有吕老爷子帮忙说话，但谢禹巴不得谢知微输掉赌约，不主动挑事都算好的，怎么可能会好心帮她解决问题。

再加上这次产品的主要销售基本上是花想容公司全面负责，出事也没扯上善道一起，最多被骂两句“善道真的完了连这种小作坊都敢合作”。

谢知微应了一声，一边飞速打开了花想容旗舰店的评价飞速浏览了一遍，最顶上的就是那个差评。

她仔细看了看，图片上的女人脸上布满了大大小小的红点，甚至还有脓包，也怪不得那些买家的反应如此强烈。

光看图片她也研究不出个什么东西来，谢知微迅速收拾好了东西，起身去了班主任办公室。

“我现在实在忙不过来，刚刚才收到消息，门店那边你能不能过去看看？”

“已经在路上了，马上到。”

谢知微扣了电话，在路边抬手拦了一辆出租车。

她对自己的东西有足够的自信，只要生产过程不出问题，产品不可能会有这么严重的反应。

那一定就是有人从中作梗了。

谢知微眯了眯眼，脑子飞速运转。

不可能是那个刘医生，虽然这两件事加起来很容易让人联想到一块儿，但她查过了，那位刘医生的风评一向不错，网上发两句牢骚正常，但不可能干得出这种阴损的事来。

她反复查看着那几位发帖投诉维权的消费者发出来的照片，症状基本一致。

这就很耐人寻味了，就算是同一个化妆品的过敏反应，在不同的人身上体现出来的表现也应该有所不同。

因为每个人的肤质是不一样的，油皮的不良反应可能主要表现在堵塞毛孔、闷痘，而干皮体现更多的是皮肤屏障被破坏，脱皮、色素沉着等。

这种反应一致的不良反应，更像是——

中毒。