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360 优势（第1页）

回到公司后，郑斯南先找行政人事部的秦枫拿了公司的这一年来新增的规章制度。活页文件夹的最大号，厚厚的一本。

翻开后，是顾时川指定要用的那种：每一张文件都有一个独立的活页袋，而不是直接在纸上打孔再装进文件夹。

记得当年他对她的办公家具和办公文具提出要求时，她还就这个文件夹的款式表示反对，觉得外企人尽做表面功夫，普通文件夹又不是不能用，偏要用这么高档这么贵的。

现在看来，贵有贵的道理，公司从注册起购置的文件夹现在都还在用，并没有因为损坏或与公司现状不匹配而被扔掉。

文件也都保存完好，并没有被借阅或反复翻阅后的卷边破损。

“或许就像选人一样，只要开始的标准是对的，哪怕时间再久、环境再变，他也不会让你失望。”郑斯南翻开内页，所谓规章制度、管理规则，早已不是她印象中政府公文式的纯文字文件了。

ISO9000质量文件的格式管理手册，条条款款层次分明。对应的程序文件是流程图的表述方式，什么事、由谁做、做的标准是什么，不同判断之后不同的处理走向……

再后面就是附件评判标准的解释说明、和用于流程执行的表格。

也就是文件规定了标准、流程规定了动作、表格就是行动指引。初看觉得原来只要一张纸写完的规则，现在至少要用三张纸才能写

完，好像是把简单的事情弄复杂了。

而细看下来，就像是产品说明书一样，有种见招拆招的痛快，哪怕是新人来接手旧事，也是可以马上上手的、哪怕是有人搞鬼，也能从流程关节点中找到出问题的环节在哪里。

看似繁琐，实则把繁琐的事交给了做流程规划的人，而把简单和效率留给了执行的人。

“原来是这样，说繁琐确实是繁琐，但这繁琐在规划阶段。说简单也实在简单，而这简单得到的是效率。”郑斯南一页一页的翻下去，对于流程管理有了与以往不同的理解。

而在翻完一整本流程后，又发现一个问题，就是有一部分文件是她签过的，而大部分是她没签过的，有的甚至是顾时川都没签过。

“是做了总部策略后，就不需要我签了是吗？”郑斯南倒不怀疑顾时川有私心，而是在知道了流程管理的好处后，随口这么一问。

“不是。”顾时川接过她看完的文件夹，解释说道：“新流程有试运行、修改版和定稿版三介阶段。试运行是小秦负责，根据试运行状态做第一次修改，修改后我签发推进，修改版会在公司运行一整年，磨合过公司淡旺季和品牌新增撤出各种大事件后，再做一次定稿版，这时候才需要你签字，算是正式确定下来。”

“所以咨询公司和企业签一年的合同，有三个月在做调研、三个月做文案、两个月讨论、一

个月修改，试运行三个月，做一点小修改就撤了。后期流程运行遇到真实问题、阻碍了业务推进，没有人做流程跟进优化，所以企业只能放弃。”

郑斯南总算懂了说起咨询公司做的标准化文件的时候，顾时川确信他自己做得更好。

“对，因为有过短期试运行，所以企业其实不知道是流程设计问题，还是企业执行问题，但公司内部又没有培训出懂得流程管理的人，久而久之，有问题的流程就被弃之不用了。”顾时川点头，指出许多企业花大价钱请咨询公司做管理流程，最后几十万块钱买回一堆文件的事实。

“所以请咨询公司的关键不是做出纸质文件，而是培养出懂流程、会做流程的人，或者团队。”郑斯南一针见血。

“没错，有了这样一个人、或者一个团队，咨询公司甚至不需要做那些文件。”顾时川点头：“因为没有被所有业务种类磨合过的流程，都会被放弃。”

“为什么做得久的欧美企业会有专门的SOP部门？为什么他们不在公司流程顺畅后把这个部门解散了？”顾时川说着将两份文件递给郑斯南：“是因为业务是变化的、组织会跟随变化。环境是变化的，应对模式也会跟随变化，那么业务流程必须得变。”

“那我们公司只一个小秦是不是不够？”郑斯南接过文件后，边打开边问：“就算现在够，以后不够再临时

加人是不是会接不上？”

“到需要做人才储备的时候，小秦会提出来的。”顾时川点头。

“好。”郑斯南点头。在细细看过顾时川递过来的报告后，刚才从流程文件纸面上得来和安心，就完完全全的落到了实处。

是的，顾时川最后递给她的，是公司推行无感化流程管理后，各项工作的效率提升对比分析。

效果当然是明显的，否则顾时川也不会这么自信。

“所以，我一直认为你在这我里委屈了、能力没有被发挥，这是不对的？”郑斯南放下手中两本厚厚的报告，一脸沉着地看向顾时川。

“这不重要。”顾时川沉声说道：“给你看这些，是想让你看到，你在业务上大步快跑的时候，一直拖在身后的公司是稳当的，跟得上你的步子、也接得起时代给的机会，你不用太过自我反省、甚至自我否定。”

“你这话又回到原点。”郑斯南起身在办公室走了几步后，看着顾时川说道：“好，你继续帮我托住公司，我和多多继续在一线大步快跑。”

“同样做外贸，为什么别人没成功你成功了？同样做代理，为什么你总能拿到最想要的牌子。”顾时川点头：“不要看到别的企业怎么样而焦虑，保持对自己优势的自信。”

“但是……”郑斯南还是疑虑：“会不会你看到的都是优势，而其实我还是有很多问题？”

“从本质上来说，我仍

然是个理性的人。”顾时川当然明白郑斯南这话是什么意思，当即忍不住笑了。